こんなことでお悩みではありませんか？
- 製品利用上の疑問や問題をすぐに解決したい。
- 問題が起きにくいシステム環境を整備しておきたい。
- 万一のシステム障害時に迅速な解決支援を頼みたい。
その悩み日立電サが解決します！
- 一般的なお問い合わせに対応します。
- ソフトウェア・ハードウェア環境のヘルスチェックで障害の予防に貢献します。
- 問題解決支援サービスで万一のシステム障害に対応します。
サービスの特長
安心してビジネスに集中できる3つのポイントで、お客さまの全方位を日立電サの総合力で守ります。
24時間週7日*、いつでもお客さまの傍らで、迅速に対応します。
- *
- 24時間週7日商品の場合
経験豊富な製品技術者が対応します。
お客さまシステムの安定稼働を全力でサポートします。
サービスラインナップ
Standard －業務を守る－
サポートサービスとして必要な、基本的なメニューを提供するサービス商品です。
お客さまの日々のメンテナンス業務を軽減するため、製品仕様や使用方法、より高度な使い方などの一般的なお問い合わせに回答する「Q&A対応サービス」、システムで問題が発生した場合に問題の解決を支援する「問題解決支援サービス*1」、製品ご利用上役立つ「情報提供」、「改良版提供*1」で構成されます。
部門業務システムや業務系システムの開発機向けとして提供するサービスグレードです。
- *1
- 対象製品により提供可能なメニューが変わります。
Premiun －ビジネスを守る－
Standardで提供する一般窓口、Standardのサポート体制に加え、緊急障害窓口を設置し、特別サポートチームを編成します。
緊急障害窓口と特別サポートチームは、あらかじめお客さまのご協力により作成したシステム環境情報に基づいて、迅速かつ的確な復旧と対策を支援します。万一のシステム障害に備えることで、ミッションクリティカルなシステムをさらに安心して運用できます。
業務システムの本番機のような重要性の高いシステム向けのサービスグレードです。
Super-premium －信用を守る－
Premiumでの内容に加え、アカウントチームが、問題発生時の迅速対応や予防保守において、さらに手厚くサポートします。
また、問題解決支援の延長でソフトウェアに対策が必要な場合、解決策提示までの目標期間を問題の重要度に応じて設定します。
社会基盤を中核で支えるといった、特に重要な業務システム向けのサービスグレードです。
サービスメニュー概要
多様なメニューでお客さまのご要望に応えます。*1
| お客さまのご要望 | メニュー | 内容 | Standard | Premium | Super-Premium |
|---|---|---|---|---|---|
| 製品利用上の疑問や問題をすぐに解決したい | 基本サービス | 一般的なお問い合わせに対応します。 また、お客さまシステムの問題の解決を支援します。 |
○*2 | ○*2 | ○*2 |
| ソフトウェア製品の最新版を入手したい | 基本サービス | ソフトウェア製品の最新版をご提供します。 | ○ | ○ | ○ |
| あらかじめ問題が起きないよう手立てを打ちたい | 基本サービス | 既知の不具合情報をご提供します。 | ○ | ○ | ○ |
| ソフトウェア環境ヘルスチェック | OSの場合、設定やパッチ適用状況などを調査・分析し、レポートします。 サポート対象のミドルウェアの場合、対象ミドルウェアの重大な問題対策（修正版/サービスパックなど）の適用有無を確認し、レポートします。障害未然防止にお役立ていただけます。 |
オプション | ○ | ○ | |
| ハードウェア設置環境ヘルスチェック | サーバ設置環境を調査・分析しレポートします。 障害未然防止にお役立ていただけます。 |
オプション*3 | オプション*3 | オプション*3 | |
| いざという時に迅速な支援を頼みたい | 特別体制配備 | 緊急障害窓口を設置し、特別サポートチームを編成、システム環境情報に基づいて迅速的確に対応します。 | オプション | ○ | ○ |
| アカウントチームの設置 | お客さまシステムを把握したアカウントチームがサポートチームの陣頭指揮を行い、問題の迅速解決を支援します。サポートミーティングへの参画や各種報告を行います。 | － | － | ○ | |
| サーバ回復支援 | 障害復旧支援として、お客さまに代わりOSインストール・データリストア作業を行います。 | オプション*3 | オプション*3 | オプション*3 | |
| オンサイト資料採取 | お客さまに代わりOSやハードウェア仮想化機構Virtageの調査資料採取作業を行います。 | オプション*3 | オプション*3 | オプション*3 | |
| いざという時に早急な対策を打ちたい | ソフトウェア対策目標設定 | 問題解決支援の延長でソフトウェアに対策が必要な場合、解決策提示までの目標期間を設定します。 | － | － | ○ |
| 原因に納得して対策に安心したい | プロブレムアナリシスノート提供 | 障害対策において、技術的な原因報告書を作成・提供します。問題原因とその対策にご納得いただくことにより、不安を払拭し、ビジネスへの的確な意思決定にお役立ていただけます。 | オプション*2 | オプション*2 | オプション*2 |
| Linuxでの安定稼働に不安がある | Linux環境強化サポートオプション | 確実性・信頼性の高いシステムログ機能、ダンプ取得機能など、日立独自開発のLinux高信頼環境を提供します。 | オプション | オプション | オプション |
オプションは、必要に応じて選択できます。
主なサービス対象ハードウェア*5
| サーバ*4 | BladeSymphony HA8000（2007年1月モデル以降） HA8500、EP8000 |
| ストレージ | 日立ディスクアレイサブシステム |
| ネットワーク | CommuniMaxシリーズ |
主なサービス対象ミドルウェア*5
日立オープンミドルウェア
Oracleなど 他社製ソフトウェア
サービス対象OS*5
Windows®、HP-UX、AIX、Red Hat Enterprise Linux
- *1
- 対象製品により提供可能なメニューが変わります。
- *2
- 別途、ハードウェア保守統括サービスまたは、対象製品ごとに商品化しているハードウェア保守サービスのご契約が必要な場合があります。
- *3
- 別途、ハードウェア保守統括サービスまたは、対象製品ごとに商品化しているハードウェア保守サービスのご契約が必要です。
- *4
- ハードウェア保守関連のサービスは対象外です。別途、ハードウェア保守統括サービスまたは、対象製品ごとに商品化しているハードウェア保守サービスをご契約ください。
- *5
- サービス対象の詳細は、以下商品情報サイトを参照ください。
関連する商品・サービス
- 日立製品保守サービス
お客さまのご利用に合せたサービスをご用意しました。 - ハードウェア保守統括サービス
ハードウェア保守統括サービスは、1本のご契約で、複数機種の保守を初年度から安心の監視体制付きでお受けいただける、新しいハードウェア保守サービスです。 - ソフトウェアサポートサービス
基幹ソフトウェアに対してプロフェッショナルなサービスを提供します。
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