概要
- 24時間365日対応可能な体制を完備しており、稼動時間延長、取引件数増加にも柔軟かつ低コストで対応します。
- 監視インフラの導入・維持・運用・管理などの煩わしさから解放され、TCOの削減が図れます。
- 専門のオペレータがATMご利用のお客さまの問い合わせに対応し、迅速な回答を行うことによりATMご利用お客さまへのCS向上を実現します。
- 迅速かつ的確なエスカレーションによりATM稼動品質の向上を実現します。
サービスの特長
サービスの内容
現金自動機監視代行サービス
お客さまに代わり、日立ソリューションサポートセンタでATMの運用監視を行います。
| 休止情報連絡 | ATMの休止時に、必要な情報（現金在高、紙幣補充、ジャムなど）を連絡します。 |
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| 遠隔操作 | 監視センタからATMを遠隔制御（開局/閉局、媒体返却、リセットなど）します。 |
| 自動機係員連携 |
障害発生時、監視代行者が現地係員と連携の上、技術的アドバイスを提供します。 ハードウェア障害発生時、同時に保守員の出動を手配します。 |
| ご利用お客さま対応 | ご利用のお客さまに対して、インタフォン対応をします。 |
現金自動機監視機能提供サービス
お客さま自身が監視業務を実施するために、当社が保有する監視システムの機能を提供します。
| 監視機能提供 | 日立ソリューションサポートセンタに設置した監視システムを共同利用することにより、最新の監視機能を低コストで提供します。 |
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注目の商品・サービス
